Uvjeti kupovine i povrat robe

1. Cijene i način plaćanja

Sve cijene u trgovini iskazane su u eurima (EUR) s uključenim PDV-om. Plaćanje je moguće pouzećem prilikom dostave, karticom ili gotovinom prilikom preuzimanja u ambulanti, te virmanskom uplatom na račun.

2. Postupak narudžbe

Narudžbu potvrđujete putem obrasca u košarici. Nakon zaprimanja narudžbe kontaktiramo vas telefonom ili e-mailom radi potvrde dostupnosti i dogovora oko preuzimanja ili dostave.

3. Dostava

• Osobno preuzimanje u ambulanti: Kralja Zvonimira 107, Orahovica – besplatno
• Dostava kurirskom službom po cijeloj Hrvatskoj: rok 2–4 radna dana
• Trošak dostave: 3,90 € za narudžbe ispod 50 €, besplatno za narudžbe iznad 50 €

4. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom pakiranju, s pripadajućom dokumentacijom.

Iznimka od prava na povrat odnosi se na proizvode za koje je pakiranje otvoreno ili oštećeno nakon dostave (npr. antiparazitski pripravci, kozmetički proizvodi za njegu) iz higijenskih i sigurnosnih razloga, sukladno zakonu.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

5. Postupak povrata i reklamacije

Za povrat ili reklamaciju obratite se na [email protected] ili +385 33 123 456 s brojem narudžbe i opisom problema. Povrat novca izvršavamo u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda, na isti način na koji je izvršeno plaćanje.

6. Jamstvo

Na proizvode se primjenjuje zakonsko jamstvo za materijalne nedostatke sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

7. Rješavanje sporova

Pritužbe možete uputiti na [email protected]. Potrošači imaju pravo pokrenuti postupak alternativnog rješavanja spora putem platforme za online rješavanje potrošačkih sporova Europske komisije (ODR platforma), dostupne na ec.europa.eu/consumers/odr.